Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor le recomandă cumpărătorilor să verifice prețul de referință, identitatea comerciantului și costul total înainte de a plasa o comandă de Black Friday 2026.

Un procent mare afișat cu roșu nu dovedește, singur, că produsul are cel mai bun preț. Reducerea trebuie raportată la un preț anterior calculat potrivit legii, iar comerciantul trebuie să ofere informații clare despre produs, livrare, plată, retur și garanție.

Consumatorii care observă prețuri înșelătoare, produse diferite de cele comandate sau refuzuri nejustificate privind drepturile legale pot depune o reclamație la ANPC, însoțită de documente și capturi de ecran.

Calendarele magazinelor și celelalte ghiduri sunt reunite în secțiunea Black Friday 2026.

Ce verifică ANPC în campaniile de Black Friday?

În perioadele cu multe promoții, controalele ANPC pot urmări atât modul în care sunt prezentate reducerile, cât și respectarea drepturilor cumpărătorilor după încheierea tranzacției.

Printre aspectele relevante se află:

prețul anterior folosit pentru calcularea reducerii;
corectitudinea procentului afișat;
concordanța dintre prețul de pe site, cel din coș și suma plătită;
identitatea și datele de contact ale comerciantului;
descrierea și caracteristicile produsului;
existența stocului anunțat;
costurile suplimentare;
termenul de livrare;
politica de retur;
respectarea garanției legale;
folosirea unor practici comerciale agresive sau înșelătoare.

Regula ANPC: reducerea se raportează la cel mai mic preț din 30 de zile

Prețul anterior folosit la anunțarea unei reduceri trebuie să fie, în general, cel mai mic preț practicat de comerciant pentru produsul respectiv în același spațiu de vânzare, în ultimele 30 de zile înaintea aplicării reducerii.

Regula este prevăzută de HG nr. 947/2000, în forma modificată prin HG nr. 686/2022.

Să presupunem că un produs a avut următoarele prețuri:

1.000 de lei în urmă cu trei săptămâni;
800 de lei în urmă cu zece zile;
750 de lei de Black Friday.

Reducerea trebuie raportată la 800 de lei, dacă acesta a fost cel mai mic preț al comerciantului în intervalul relevant. Prezentarea ofertei ca o reducere „de la 1.000 la 750 de lei” poate crea o imagine falsă asupra economiei reale.

Ghidul complet, cu exemple, este disponibil în articolul despre verificarea reducerilor reale de Black Friday.

„Cel mai mic preț din 30 de zile” nu înseamnă cel mai mic preț din piață

Regula legală privește istoricul aceluiași comerciant, pentru același produs și același spațiu de vânzare. Ea nu garantează că oferta este cea mai ieftină dintre toate magazinele.

Un comerciant poate respecta formal regula prețului anterior, dar un alt magazin poate vinde produsul mai ieftin fără etichetă de Black Friday.

Cumpărătorul ar trebui să verifice separat:

dacă prețul anterior afișat respectă regula celor 30 de zile;
dacă prețul final este competitiv în raport cu alte magazine;
cât costă produsul după adăugarea transportului și a altor servicii.

Pentru produse aparent identice trebuie comparat codul complet al modelului. O literă sau o cifră diferită poate indica altă generație, altă capacitate ori o configurație mai slabă.

Ce dovezi trebuie păstrate când observi o reducere suspectă

Paginile și prețurile se pot modifica rapid. O reclamație devine mai greu de analizat dacă oferta nu mai poate fi identificată.

Înainte de a cumpăra sau imediat ce observă o problemă, consumatorul ar trebui să păstreze:

o captură de ecran cu prețul vechi și prețul redus;
data și ora capturii;
adresa exactă a paginii;
denumirea și codul produsului;
numele vânzătorului;
prețul afișat în coș;
confirmarea comenzii;
factura sau bonul fiscal;
dovada plății;
mesajele schimbate cu magazinul;
documentul prin care a solicitat returul sau remedierea problemei;
fotografii ale produsului și ambalajului, dacă livrarea este neconformă.

Într-un marketplace trebuie salvată și identitatea comerciantului care vinde efectiv produsul. Platforma și vânzătorul pot fi societăți diferite.

Cum depui o reclamație la ANPC pentru Black Friday

Reclamațiile pot fi depuse prin formularul oficial ANPC pentru consumatori.

Este recomandat ca, înaintea sesizării, consumatorul să îi ceară comerciantului rezolvarea problemei în scris. Răspunsul primit sau lipsa unui răspuns poate fi atașată reclamației.

Sesizarea ar trebui să conțină:

datele de identificare ale consumatorului;
denumirea și datele comerciantului;
numărul și data comenzii;
descrierea cronologică a problemei;
dreptul despre care consumatorul consideră că nu a fost respectat;
soluția solicitată;
documentele justificative.

Formularea trebuie să fie factuală. În loc de „magazinul este o țeapă”, este mai utilă o explicație precum: „La 6 noiembrie, produsul era promovat ca redus de la 1.000 la 700 de lei, dar captura din 30 octombrie arată că același comerciant îl vindea cu 750 de lei”.

Adresa generală secretariat@anpc.ro nu este destinată înregistrării reclamațiilor, după cum precizează pagina de contact a instituției. Pentru o sesizare cu număr de înregistrare trebuie folosit formularul oficial.

Ce poți reclama la ANPC după Black Friday

O sesizare poate privi, în funcție de situație:

o reducere calculată față de un preț de referință incorect;
diferența dintre prețul afișat și cel încasat;
informații false despre stoc;
anularea nejustificată a unei comenzi;
livrarea unui alt produs;
caracteristici diferite de cele prezentate;
costuri care nu au fost comunicate înainte de plată;
refuzul dreptului de retragere pentru o comandă online eligibilă;
nerambursarea banilor în condițiile legii;
refuzul garanției legale;
lipsa datelor de identificare ale comerciantului;
practici comerciale agresive sau înșelătoare.

ANPC nu stabilește dacă un produs este „prea scump”. Instituția verifică respectarea legislației și corectitudinea informațiilor oferite consumatorului.

Returul în 14 zile se aplică, în principiu, cumpărăturilor online

Pentru majoritatea produselor cumpărate online, consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără să justifice decizia.

Termenul începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul poate începe la primirea ultimului produs.

Dreptul este reglementat prin OUG nr. 34/2014.

Consumatorul trebuie să transmită comerciantului decizia de retragere înainte de expirarea termenului. După notificare, produsul trebuie trimis înapoi fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile.

Detaliile și excepțiile sunt explicate separat în ghidul despre retururi și garanții de Black Friday.

Returul fără motiv nu este obligatoriu pentru orice cumpărătură din magazin

Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică în principal contractelor la distanță și celor încheiate în afara spațiilor comerciale.

Pentru un produs cumpărat direct dintr-un magazin fizic, comerciantul nu este obligat, în mod general, să îl primească înapoi doar pentru că persoana s-a răzgândit. Magazinul poate oferi voluntar un termen de retur sau schimb, dar condițiile sunt stabilite prin politica sa comercială.

Situația este diferită dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii. În acel caz se aplică garanția legală de conformitate, indiferent dacă achiziția a fost făcută online sau din magazin.

Cine plătește transportul pentru retur

Consumatorul suportă, de regulă, costul direct al trimiterii produsului înapoi, dacă magazinul l-a informat despre această obligație înaintea cumpărării.

Comerciantul poate decide să ofere retur gratuit. Dacă nu a informat consumatorul că acesta trebuie să suporte costul, cheltuiala nu îi poate fi transferată ulterior în mod arbitrar.

La produsele voluminoase trebuie verificat costul înainte de comandă. Transportul unei canapele, al unui frigider sau al unei mașini de spălat poate fi considerabil.

În cât timp trebuie restituiți banii

Comerciantul trebuie să ramburseze sumele primite, în principiu, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până când primește produsul sau până când consumatorul prezintă o dovadă că l-a expediat, dacă nu s-a oferit să îl recupereze.

Rambursarea include costul livrării standard. Dacă persoana a ales o variantă mai scumpă decât livrarea obișnuită oferită de magazin, diferența nu trebuie restituită automat.

Produsul poate fi verificat, dar nu folosit excesiv

Consumatorul poate manipula produsul atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări rezonabile într-un magazin.

Dacă produsul este folosit mai mult decât este necesar și își pierde din valoare, comerciantul poate invoca diminuarea valorii. Aceasta nu poate fi stabilită arbitrar și nu trebuie folosită pentru a anula în practică dreptul de retragere.

Ambalajul original poate ajuta la protejarea produsului, dar lipsa lui nu elimină automat dreptul legal de retragere. Contează natura produsului, starea acestuia și politica aplicabilă.

Ce produse nu pot fi returnate doar pentru că te-ai răzgândit

OUG nr. 34/2014 prevede mai multe excepții. Dreptul de retragere poate să nu se aplice, printre altele, pentru:

produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
bunuri care se deteriorează ori expiră rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate după desigilare;
înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
anumite servicii de cazare, transport, închiriere auto, masă sau agrement programate pentru o dată precisă;
conținut digital furnizat imediat, dacă executarea a început cu acordul expres și după confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Comerciantul trebuie să informeze consumatorul înainte de cumpărare dacă dreptul de retragere nu se aplică.

Produsele reduse au aceeași garanție legală

Un comerciant nu poate elimina garanția legală doar pentru că produsul a fost cumpărat de Black Friday, la lichidare sau cu un discount mare.

Potrivit OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate, în general, în termen de doi ani de la livrarea bunului.

În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate. În funcție de situație, măsurile pot include:

repararea;
înlocuirea;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului.

Reparația sau înlocuirea trebuie efectuată fără costuri și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile, legislația prevede dreptul la înlocuirea bunului.

Garanția legală nu este același lucru cu returul

Cele două drepturi au scopuri diferite:

Situație	Drept aplicabil
Te-ai răzgândit după o cumpărătură online	Retragere, de regulă în 14 zile
Produsul este defect sau nu corespunde descrierii	Garanție legală de conformitate
Ai cumpărat din magazin și doar te-ai răzgândit	Se aplică politica voluntară a magazinului
Produsul din magazin este defect	Se aplică garanția legală
Produs personalizat, fără defect	Poate fi exceptat de la retragere
Produs redus, dar defect	Beneficiază de garanție legală

Un comerciant nu poate înlocui garanția legală cu un termen comercial de retur și nici nu poate prezenta o obligație prevăzută de lege ca pe un avantaj promoțional exclusiv.

Atenție la magazinele necunoscute și reclamele de pe rețelele sociale

Înainte de plată, ANPC recomandă verificarea identității comerciantului. Site-ul ar trebui să afișeze cel puțin:

denumirea societății;
sediul social;
datele de contact;
codul de identificare sau informațiile de înregistrare;
termenii și condițiile;
politica de livrare;
politica de retur;
informații despre garanție.

O pagină în limba română sau un domeniu care conține „.ro” nu dovedește că societatea este stabilită în România.

Dacă produsul este cumpărat de la o persoană fizică, drepturile specifice relației dintre consumator și comerciant pot să nu se aplice. Pentru comercianții din afara Uniunii Europene, aplicarea și executarea drepturilor poate fi mai dificilă.

O recomandare făcută de un influencer poate reprezenta publicitate. Consumatorul trebuie să verifice comerciantul și condițiile ofertei, nu doar afirmațiile din postare.

Ce este soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă discuția directă cu magazinul nu rezolvă problema, consumatorul poate analiza și procedura de soluționare alternativă a litigiilor.

SAL, serviciul coordonat de ANPC, urmărește rezolvarea pe cale amiabilă a disputelor dintre consumatori și comercianți, fără un proces clasic. Procedura este voluntară și, de regulă, gratuită sau cu costuri minime pentru consumator.

Din 2026, platforma electronică indicată de ANPC este reclamatiisal.anpc.ro. Vechea platformă europeană SOL a fost eliminată din cadrul actualizat, potrivit comunicatului ANPC din mai 2026.

Pentru domeniul bancar și financiar există mecanisme alternative specializate, diferite de SAL general al ANPC.

Checklist înainte de o comandă de Black Friday

Înainte de plată, verifică:

codul exact al produsului;
cel mai mic preț afișat de comerciant în ultimele 30 de zile;
prețul din alte magazine;
identitatea vânzătorului;
costul livrării;
termenul estimat de livrare;
modalitatea de plată;
condițiile de retur;
costul transportului de retur;
excepțiile de la retragere;
garanția legală;
prețul final din coș;
existența accesoriilor necesare;
condițiile ratelor sau ale creditului.

Un preț redus nu compensează un produs nepotrivit, un credit scump sau un comerciant dificil de identificat.

Ghiduri Black Friday 2026

Calendar și magazine

Electronice și electrocasnice

Casă, mobilă și bricolaj

Fashion, sport și îngrijire

Auto și finalul campaniilor

Întrebări frecvente

Unde depun o reclamație ANPC de Black Friday?

Reclamația se depune prin formularul oficial de pe platforma de servicii electronice ANPC. Atașează factura, confirmarea comenzii, capturile de ecran și corespondența cu magazinul.

Care este prețul de referință pentru o reducere?

În general, cel mai mic preț practicat de același comerciant, pentru produsul respectiv și în același spațiu de vânzare, în ultimele 30 de zile.

Pot returna un produs cumpărat online de Black Friday?

În principiu, da, în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia. Există însă excepții prevăzute de lege.

Pot returna un produs cumpărat din magazin?

Nu doar pentru că te-ai răzgândit, dacă magazinul nu oferă voluntar acest beneficiu. Dacă produsul este neconform, se aplică garanția legală.

Produsele reduse au garanție?

Da. Reducerea de preț nu elimină garanția legală de conformitate.

În cât timp trebuie reparat sau înlocuit un produs neconform?

Într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris.

Ce fac dacă magazinul nu răspunde?

Păstrează dovada solicitării și depune o reclamație prin formularul oficial ANPC. Pentru anumite litigii poate fi folosită și procedura SAL.

Cristian Popescu

Jurnalist Economie & Afaceri Locale

Economist și jurnalist de investigație cu 15 ani de experiență. Absolvent ASE București, Master în Economie Aplicată. A lucrat pentru publicații economice naționale înainte de a se specializa pe economia județului Ilfov, cel mai dinamic județ din România din punct de vedere economic. Analizează evoluția parcurilor industriale și logistice, impactul…

Vezi profilul complet →