Am testat procesul de depunere a unei cereri online la 15 primării din Ilfov — de la solicitarea unui certificat fiscal până la autorizația de construire. Experiența variază de la procese simple și rapide la labirinturi birocratice digitale.
Ce servicii sunt disponibile online
Din cele 40 de primării din Ilfov, doar 12 oferă posibilitatea de a depune cereri online. Serviciile cele mai frecvent disponibile sunt: programare la ghișeu (10 primării), depunere sesizări (8 primării), plata taxelor online (6 primării), solicitare certificat fiscal (5 primării) și depunere cerere de informații publice (4 primării). Servicii complexe precum autorizația de construire sau urbanism sunt disponibile online doar la 2 primării..
Procesul testat la Voluntari
La Primăria Voluntari, am solicitat un certificat fiscal online. Procesul a fost simplu: cont creat în 3 minute, cerere completată online cu semnătură electronică, confirmare prin e-mail în 10 minute, certificatul disponibil în format PDF în 24 de ore. Experiența a fost comparabilă cu un serviciu bancar online..
Procesul testat la primării fără digitalizare
La primăriile fără servicii online, am încercat să trimit cererea prin e-mail. Rezultatele: 3 primării au confirmat primirea și au procesat cererea (dar au solicitat și depunerea fizică a unui exemplar semnat), 5 primării nu au răspuns deloc, iar 4 au răspuns că nu acceptă cereri pe e-mail și trebuie să venim personal..
Bariere identificate
Principalele bariere în calea e-guvernării locale sunt: lipsa semnăturii electronice (necesară pentru documente oficiale, dar puțini cetățeni o au), lipsa personalului IT în primării, rezistența la schimbare a unor funcționari, și cadrul legal neclar privind valoarea juridică a documentelor transmise electronic..
Ghid practic pentru cetățeni
Până când toate primăriile vor fi digitalizate, cetățenii pot folosi: platforma ghiseul.ro pentru plata taxelor și impozitelor, aplicația e-guvernare.ro pentru sesizări către instituțiile statului, e-mail-ul oficial al primăriei (disponibil pe site) pentru solicitări de informații publice (Legea 544 permite trimiterea prin e-mail), și rețelele sociale ale primăriei pentru sesizări urgente (multe primării răspund mai rapid pe Facebook decât pe e-mail)..
